FAQ

Sie können uns über verschieden Kanäle erreichen. 

• Kontaktseite 
• Telefon 
• eMail 
• Kontaktformular 

Je nach Region und Produktgruppe stehen Ihnen Produktexperten zur Seite. 

Wenn Sie noch keinen direkten Ansprechpartner haben, können Sie uns einfach kontaktieren und wir werden Sie mit einem spezialisten verbinden. 

Alternativ können Sie auch unsere Vertriebspartner kontaktieren. 

Ganz nach unserem Motto BESSER.STRASSEN.ERHALTEN. haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, ein Produktportfolio zu schaffen, das alle Tätigkeiten in der Straßenerhaltung abdeckt. Über unseren Produkt-Guide erhalten Sie eine detallierte überischt über unsere Produkte. 

In der Anwendung gibt es kaum Grenzen. Egal ob Riss oder Schlagloch, Straßennebau oder Kabelbau - viele Maschinen sind flexibel in mehreren Anwendungsgebieten einsetzbar. Um die passende Lösung für Ihre Anwendung herauszufinden, freuen sich unsere Produktexperten darauf, Sie zu beraten. 

Gerne können Sie hier einen kostenlosen und unverbindlichen Beratungstermin ausmachen.

Gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unsere Maschinen im praktischen Einsatz kennenzulernen. In der Regel beginnen wir mit einem Videotelefonat, bei dem wir Ihnen unsere Technik anhand von Bild- und Videomaterial ausführlich vorstellen. So lassen sich viele Ihrer Fragen bereits im ersten Gespräch gezielt klären.

Kontaktieren Sie uns – wir finden die passende Lösung für Ihren Bedarf. 

Eine pauschale Aussage ist an dieser Stelle schwierig, da Umfang und Anforderungen je nach Anwendung stark variieren. Ist der Einsatzbereich klar definiert und die passende Maschine bereits bekannt, kann der Beratungsaufwand gering ausfallen – in solchen Fällen führen wir zügig zur Angebotserstellung.

Bei komplexeren Projekten oder wenn es sich um einen Neueinstieg in die Technik handelt, beginnen wir in der Regel mit einem ersten Austausch per Microsoft Teams. Dieses Gespräch dient sowohl dem gegenseitigen Kennenlernen als auch der präzisen Bedarfsermittlung – mit dem Ziel, gemeinsam die technisch und wirtschaftlich optimale Lösung zu finden. 

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie von unserem Team eine schriftliche Auftragsbestätigung mit allen relevanten Angaben. Sollten zu diesem Zeitpunkt noch Fragen bestehen oder etwaige Korrekturen – beispielsweise bei der Lieferadresse – erforderlich sein, können wir diese problemlos berücksichtigen.

Versand von Ersatzteilen

Ersatzteile versenden wir in der Regel noch am selben Werktag, sofern die Bestellung bis 14:00 Uhr bei uns eingeht.

Lieferung von Maschinen

Bei Maschinen gestaltet sich der Ablauf etwas umfangreicher: Während kleinere Geräte wie der Kombikocher, Komp EVO oder Risseboy in kürzeren Zyklen verfügbar sind, fertigen wir unsere Großgeräte auftragsbezogen. Sie werden während der gesamten Produktionsphase transparent über die einzelnen Schritte informiert.

Nach Auslieferung erhalten Sie selbstverständlich die vollständige technische Dokumentation zu Ihrer Maschine. 

Trotz größter Sorgfalt lassen sich Fehler nie ganz ausschließen. Sollte Ihnen versehentlich ein falsches oder defektes Ersatzteil geliefert worden sein, stehen wir selbstverständlich umgehend zur Klärung und schnellen Lösung bereit. Unser Ziel ist es, eventuelle Unstimmigkeiten so reibungslos und unkompliziert wie möglich für Sie zu beheben. 

Melden Sie sich hierzu bitte unter vertrieb@strassenfugen.de – hier erhalten Sie den schnellsten Support. 

In der Regel erfolgt die Abrechnung aller Käufe per Rechnung. 

Darüber hinaus bieten wir Ihnen bei unseren Maschinen auch die Möglichkeit von Leasing oder Mietkauf. Gemeinsam mit unserer Partnerbank erstellen wir auf Wunsch ein maßgeschneidertes Finanzierungsangebot – abgestimmt auf Ihre Anforderungen und Investitionsplanung. 

Die Lieferzeit richtet sich nach dem bestellten Produkt sowie der aktuellen Auslastung unserer Fertigung. Detaillierte Informationen erhalten Sie im Rahmen unseres Angebots und mit der entsprechenden Auftragsbestätigung. 

Bei technischen Fragen, Problemen mit einem Gerät oder Unsicherheiten zur Bedienung stehen Ihnen unser Service-Experten zur Verfügung. Sie erreichen uns über unsere Kontakseite .

Vorbereitung für eine schnelle Lösung

Damit wir Ihnen schnell helfen können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Seriennummer oder genaue Bezeichnung des Geräts
• Eine kurze Fehlerbeschreibung (Was funktioniert nicht? Seit wann? Gab es besondere Vorkommnisse?)
• Fotos oder Videos vom Problem (falls möglich)
• Ihre Kontaktdaten und ggf. die Adresse des Einsatzortes

Erste Hilfe & Fernsupport

Oft können kleinere Probleme bereits telefonisch oder per E-Mail gelöst werden. Unser Team gibt Ihnen Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder verweist auf passende Bedienungsanleitungen und Videos.

Ersatzteile & Reparatur

Sollte ein Ersatzteil benötigt werden, senden wir Ihnen dieses schnellstmöglich zu. Bei größeren Problemen organisieren wir eine Reparatur in unserer Werkstatt oder – falls möglich – einen Vor-Ort-Service.

Wartung & Pflege

Wir empfehlen regelmäßige Wartung und Pflege Ihrer Geräte, um Ausfälle zu vermeiden. Gerne beraten wir Sie zu Wartungsintervallen und bieten entsprechende Serviceleistungen an.

Mit über 40 Jahren Erfahrung in der Herstellung und dem Vertrieb von Straßenerhaltungsmaschinen vertrauen zahlreiche Kunden auf unsere bewährten Technologien. Auf Wunsch stellen wir gerne den Kontakt für Referenzen her.